訪山西服務(wù)中心總經(jīng)理王士才：未來(lái)的工作依然是骨料生產(chǎn)線epc總包
中譽(yù)鼎力山西服務(wù)中心總經(jīng)理王士才
一個(gè)省份為什么有兩個(gè)服務(wù)？
Q：王總您好！先請(qǐng)您介紹下咱們中譽(yù)鼎力山西服務(wù)中心的基本情況吧。
A：我們山西服務(wù)是一個(gè)比較年輕的服務(wù)中心，成立的時(shí)間不長(zhǎng)。在服務(wù)成立之前，每個(gè)地區(qū)的設(shè)備銷(xiāo)售和售后都由當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣會(huì)出現(xiàn)信息溝通不暢，售后跟蹤不到位等情況�；谶@樣的原因，我們?cè)?016年成立了長(zhǎng)治服務(wù)中心，加強(qiáng)售后并配件服務(wù)。
隨著咱們中譽(yù)鼎力的設(shè)備在山西境內(nèi)面鋪開(kāi)，長(zhǎng)治服務(wù)中心的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了整個(gè)山西市場(chǎng)，在這樣的背景下，我們?cè)?018年初成立了太原服務(wù)中心。
中譽(yù)鼎力山西服務(wù)中心
Q：兩個(gè)服務(wù)中心目前的發(fā)展情況怎么樣？
A：現(xiàn)在山西服務(wù)中心整體的人員隊(duì)伍，包括銷(xiāo)售、技術(shù)和售后，一共有12個(gè)人，如果再加上的安裝團(tuán)隊(duì)，總共將近100人。兩個(gè)服務(wù)中心的整機(jī)和配件備貨達(dá)到500萬(wàn)元以上。我們可以為客戶提供涵蓋生產(chǎn)線設(shè)計(jì)建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、配件服務(wù)等多個(gè)方面的銷(xiāo)售服務(wù)。
山西服務(wù)中心部分銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)人員
Q：通過(guò)近幾年的發(fā)展，咱們?cè)谏轿鞔蟾欧⻊?wù)了多少條生產(chǎn)線？市場(chǎng)占有率情況是什么樣的？
A：不論產(chǎn)能大小，在山西境內(nèi)使用中譽(yù)鼎力礦山設(shè)備的生產(chǎn)線達(dá)到了300多條(點(diǎn)擊了解山西砂石料生產(chǎn)線案例展示)，整體在山西的市場(chǎng)占有率應(yīng)該在30%以上。而在一些地區(qū)來(lái)說(shuō)，比如長(zhǎng)治地區(qū)，鼎力設(shè)備的市場(chǎng)占有率達(dá)到了80%以上，客戶的認(rèn)可度還是很高的。
Q：如果在客戶服務(wù)過(guò)程當(dāng)中設(shè)備出現(xiàn)故障，您是怎樣解決的？
A：我們秉承的宗旨就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻解決問(wèn)題，顧客是上帝。如果設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶一個(gè)電話，我們?cè)谏轿骶硟?nèi)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，安排的售后車(chē)輛及時(shí)配送設(shè)備配件，以快的速度解決問(wèn)題、保障生產(chǎn)。
進(jìn)行設(shè)備檢修和維護(hù)
如果山西的技術(shù)人員解決不了的情況下，我們會(huì)及時(shí)向公司反饋，第一時(shí)間安排的售后工程師過(guò)來(lái)，24小時(shí)內(nèi)幫助客戶處理好問(wèn)題，生產(chǎn)線盡快投入到順利的運(yùn)行當(dāng)中。
建設(shè)骨料生產(chǎn)線epc總包是業(yè)務(wù)發(fā)展？
Q： 咱們山西服務(wù)主要負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)？
A：山西服務(wù)目前的工作主要是骨料生產(chǎn)線epc總包。從服務(wù)成立到現(xiàn)在，我們建設(shè)了多個(gè)EPC項(xiàng)目，比如晉城澤州縣銳安、長(zhǎng)治壺關(guān)縣永豐建材、長(zhǎng)治平順縣馳峰新能源、呂梁文水縣吉港水泥有限公司時(shí)產(chǎn)1500噸骨料生產(chǎn)線、海威鋼鐵、鑫錦威建材有限公司時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線等等，這些都是已經(jīng)建好投產(chǎn)的生產(chǎn)線，運(yùn)行還是相當(dāng)平穩(wěn)的，客戶評(píng)價(jià)也很好。
目前，正在建設(shè)當(dāng)中的有孝義巍巍(山西呂梁巍巍石灰?guī)r業(yè)年產(chǎn)300萬(wàn)噸砂石骨料生產(chǎn)線項(xiàng)目詳情)，還有忻州正在建設(shè)的好幾條生產(chǎn)線。
山西地區(qū)已投產(chǎn)及在建EPC項(xiàng)目
Q： 山西是聞名的煤炭資源大省，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是相當(dāng)成熟了，這對(duì)當(dāng)?shù)氐纳笆橇闲袠I(yè)有沒(méi)有產(chǎn)生哪些影響？
A：咱們都知道山西的煤炭資源先，以來(lái)一煤獨(dú)大導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一。為破解“興于煤，困于煤”這個(gè)難題，現(xiàn)在山西正在建設(shè)資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展區(qū)，進(jìn)行能源革命的同時(shí)，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，實(shí)現(xiàn)煤與非煤產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)力，帶動(dòng)山西工業(yè)快速增長(zhǎng)。這一局面對(duì)當(dāng)?shù)厣笆橇闲袠I(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。
采訪王總
Q：是否有煤炭企業(yè)進(jìn)軍砂石骨料行業(yè)的情況？和中譽(yù)鼎力產(chǎn)生過(guò)合作嗎？
A：這種情況確實(shí)有不少。煤炭企業(yè)資金比較，向砂石骨料行業(yè)轉(zhuǎn)型的也比較多，光我接觸到的客戶都有好幾家。他們起點(diǎn)比較高，直接要求建設(shè)環(huán)�；�、智能化的砂石骨料項(xiàng)目。所以我們和煤炭企業(yè)合作起來(lái)還是比較順利的，畢竟中譽(yù)鼎力擁有這方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，尤其是進(jìn)行大型環(huán)保智能砂石骨料EPC項(xiàng)目總承包，他們對(duì)此還是認(rèn)可的。
Q：您如何看待公司定期舉辦的售后服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)？有什么建議和意見(jiàn)？
A：我們對(duì)售后服務(wù)萬(wàn)里行是歡迎的，前兩年看到公司在其他省份地區(qū)的服務(wù)中心開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，就很想讓售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，今年終于輪到來(lái)我們山西服務(wù)中心了。
王總參與售后服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)
這些天，我專(zhuān)門(mén)安排了服務(wù)的技術(shù)人員和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理程參與。在售后服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)期間，我們發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問(wèn)題，也找到了許多需要改進(jìn)的地方，比如生產(chǎn)線工人設(shè)備操作培訓(xùn)需完善、配件供應(yīng)效率有待提升等，這對(duì)我們今后開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)工作提供了方向性的指導(dǎo)。建議今后的售后萬(wàn)里行活動(dòng)不要局限于礦山設(shè)備服務(wù)，還要為客戶提供更多環(huán)保智能系統(tǒng)方面的服務(wù)，這也是砂石骨料生產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
工作理念指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展？
Q：您在山西工作11年了，在這期間，您個(gè)人和咱們整個(gè)山西服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)堅(jiān)持的理念是什么？
A：我們堅(jiān)持的理念就是公司在倡導(dǎo)的“認(rèn)真只能做對(duì)，用心才能做好。”這句話是中譽(yù)鼎力的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張泳先生提出來(lái)的，不僅是中譽(yù)鼎力的經(jīng)營(yíng)理念，也是我們每個(gè)鼎力人為人處事的基本理念。
溝通生產(chǎn)線設(shè)計(jì)方案
用心做事，不僅是責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)，更是我們行動(dòng)的準(zhǔn)則，執(zhí)著于目標(biāo)追求，不斷精益求精，將工作做到盡善盡美。我在這一塊要求自己和其他銷(xiāo)售經(jīng)理一樣，要腳踏實(shí)地、真誠(chéng)用心地服務(wù)好每一位客戶。
Q：您如何評(píng)價(jià)咱們山西服務(wù)中心銷(xiāo)售經(jīng)理平時(shí)的工作表現(xiàn)？
A：我們山西服務(wù)中心的銷(xiāo)售經(jīng)理大多是新業(yè)務(wù)員，有的到工作才三年時(shí)間，和中譽(yù)鼎力在其他省份地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理相比，經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，但是大家每天都是朝氣蓬勃的，很有激情和沖勁�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，不管是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是客戶口碑，都還是可以的。
山西服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)合影
Q：山西服務(wù)中心近三年來(lái)發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)在公司有目共睹，您對(duì)山西服務(wù)中心下一步的規(guī)劃是什么？
A：山西服務(wù)中心未來(lái)的工作依然是發(fā)展骨料生產(chǎn)線epc總包業(yè)務(wù)。目前內(nèi)的環(huán)保形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，山西境內(nèi)礦山及建材企業(yè)建設(shè)環(huán)�；�、智能化的砂石骨料生產(chǎn)線已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
王總對(duì)山西服務(wù)中心未來(lái)發(fā)展充滿信心
我們會(huì)繼續(xù)向客戶綠色的砂石骨料生產(chǎn)方式，并為他們提供從前期的項(xiàng)目研究、地形測(cè)繪、生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、模塊化建設(shè)，到中期的生產(chǎn)線設(shè)備安裝調(diào)試、電氣控制系統(tǒng)部署，再到后期的生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)管理、售后服務(wù)等貫穿的一站式服務(wù)，做到、節(jié)約成本、運(yùn)行平穩(wěn)、外表美觀，一次合作，程無(wú)憂！
作為的砂石骨料行業(yè)綜合服務(wù)商，中譽(yù)鼎力持續(xù)致力于為各地客戶提供省心省力的骨料生產(chǎn)線epc總包項(xiàng)目服務(wù)。
有著多個(gè)骨料生產(chǎn)線epc總包項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的中譽(yù)鼎力山西服務(wù)中心，未來(lái)將在總經(jīng)理王士才的帶下，以更的技術(shù)、及時(shí)的效率和真誠(chéng)的態(tài)度，為三晉大地更多客戶提供貫穿售前、售中、售后程的骨料生產(chǎn)線epc總包服務(wù)，為客戶投資創(chuàng)造更多收益！
山西服務(wù)中心合影
