砂石設備廠家四川竭誠服務創佳績——專訪總經理代志鵬先生

發布日期：2018-05-29 點擊次數:181次責任編輯:中譽鼎力

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摘要：中譽鼎力發展30余年來，已成為砂石行業先的套設備供應商，目前我司在的服務接近20個。其中2017年，四川服務再創佳績，當地總經理代志鵬也成為公司銷售總。我們為此對代總進行了采訪，詳細了解到四川團隊是如何成長，繼而踐行廠家推崇的售后服務

從2010年加入中譽鼎力，到現在成為公司年輕的服務總經理；從四川市場的開拓到銷售網絡的建設，從年度目標的完成到口碑的樹立，從人員招募到團隊管理，四川市場工作無小事，四川服務總經理代志鵬都親力親為。

在過去的2017年，四川服務再創佳績，而代志鵬本人也成為公司銷售總。那么，我們就來和這位年輕的80后總經理來聊一聊，聽聽他的心聲和故事。

中譽鼎力四川服務總經理代志鵬

八年歷程服務不斷優化升級

Q：代總您好！請您介紹下咱們中譽鼎力四川服務的基本情況吧。

A：您好！中譽鼎力四川服務成立于2010年8月，剛剛成立的時候只有兩三個業務員，開著一輛面包車滿四川省跑市場。經過八年時間的優化升級，目前服務有銷售部、工藝測量部、工程部、售后部、客戶部五個部門23名工作人員，加上固定的安裝工人共50余人。

中譽鼎力四川服務工作團隊

人員隊伍壯大的同時，我們的硬件也得到了大的，現在服務配備的銷售車輛有12輛，售后車輛有4輛。另外，我們所在的這個辦公樓，是四川服務第三次搬遷的新辦公樓，上下共5層，斥數百萬購買、裝修，加上車輛耗資千萬，門口的貨場還有上千萬的設備及配件備貨。

四川服務網點的破碎機、振動篩、給料機設備

Q：四川服務目前的主要工作內容有哪些呢？

A：四川服務是中譽鼎力在西南發展的一個窗口，成立的目的就是服務好四川省18個市、3個自治州的上百名客戶，所以我們的工作也由此展開。我們為客戶提供涵蓋生產線設計建設、設備安裝調試、維修保養、配件服務等多個方面的售前、售中、售后服務，客戶投資獲得大收益。

比如由售前開始，從工藝測量部的前期測量、工藝方案，再到工程部的技術指導、設備安裝和調試生產，以及之后售后部與客戶部的維修保養和配件供應，各部門之間分工協作，為客戶做好安生產保障，這就是主要工作內容。當然，這個服務過程的具體執行離不開銷售人員在其間的協調與溝通作用。

四個深度踐行砂石設備廠家大服務

Q：您是如何理解總公司提出的“大服務”理念的？

A：砂石設備廠家“大服務”理念，我個人認為是方位、立體式的服務。銷售人員深耕市場，對物料價位、行業趨勢等市場行情有一個很好的把握。在前期跟客戶溝通的過程當中，就可以把這些信息共享給客戶�？赡苓@個時候，他并沒有成為意向客戶。共享給客戶以后，如果他準備建廠了，就能更地預算自己的開支，或者對自己的廠有一個規模的把控，有利于促成之后的合作。

然后，就是生產場地的測量。以前我們的測量工作都是技術人員到客戶那里一看場地就行了，因為那時候的生產線規模比較小，但根據如今礦山行業的發展趨勢與環保形勢，建廠規模普遍都比較大。中譽鼎力現在提出的模塊化、大型化、環�；�、智能化生產線建設，都是朝這個方向發展的。這個時候，如果再憑靠個人的經驗去勘測場地就落伍了，達不到現在的要求了。這也是我們成立工程測量部的起因。測量部利用GPRS衛星定位，誤差可以到1公分。這樣可以減少客戶的無效挖方，提高工作效率，包括布局、場地、后期的延伸發展，都能提前優化方案，提高客戶建廠的時效性。

代總接受采訪

在后期設備安裝過程中，如果客戶有自己的安裝隊，我們能夠提供的技術指導。從場地設計開始，技術人員就開始跟對方的土建直接對接，再到之后的產線建設、吊裝設備，都是一個跟蹤服務。

另外，有些客戶業務比較廣泛，比較忙，我們還可以為他提供生產線EPC總承包服務，進行線安裝，客戶不用再操心。從前期的項目研究、地形測繪、工藝流程設計、原材料采購，到模塊化施工建設、設備安裝調試、電力控制系統部署，再到后期的生產線運營管理，各環節都按照公司的高、嚴要求進行執行，避免后期使用過程中，因為生產線設計、設備安裝不到位產生的問題，從而提高客戶生產效益。

后，再說說售后服務。我們前期的安裝環節中包含一項增值服務——對客戶進行有關設備操作和日常維護保養的培訓。經過系統的培訓之后，工人就對設備什么時候該更換配件、什么時候需要保養等問題比較了解，工作起來條理也更清晰。這樣一來，咱們售后還能地做好配合工作。

Q：如果客戶對購買的產品或者提供的售后服務不滿意，您是如何處理的？

A：其實，不滿意的情況是客觀存在的，有時候我們買個衣服可能還會覺得不滿意呢。先就是要用平和的心態去面對這個問題，一般出現這種情況的話，我會派的銷售人員和工程技術部的技術人員去現場，客觀了解問題原因，是質量問題、安裝問題，還是操作問題、保養問題？找到原因之后，用實際行動和問題的及時解決去應對客戶的不滿意，少解釋、多行動，主動把工作做好。

Q：2018年公司提出了“持續優化服務，面提升”，您是如何理解和踐行公司這一目標的？

A：四川服務目前根據公司這個持續優化服務的要求，定了幾個：

，安裝指導。因為有些生產線的設備安裝是客戶自主完成的，可能會因為安裝不當導致后期出現問題，造成我們之間的誤會。現在，四川服務制定了有關設備安裝的細則說明與注意事項，無論是客戶自己安裝也好，我們的工程部安裝也好，都可以做到有章可循，為設備投產做好保障。

，生產保養。設備什么時候該保養了、需要注意哪些環節、軸承溫度需要怎么去關注……我們計劃進一步完善設備維護保養流程，并形成手冊發給客戶。

第三，配件供應。因為設備配件比較重，空運不現實，而四川和新鄉距離又相對比較遠，即使直線物流運輸也需要時間，所以我們以前出現過配件供應不及時的情況。這個時候不是追究誰的問題，而是主動去解決問題。其實這是一個工作上的配合，客戶使用設備是什么情況，他們有工人去檢查，我們的售后也要經常去現場了解這些信息，清楚知道磨損配件的型號、大小、數量，及時報備到客戶部，客戶部再迅速報備到總公司。這樣就形成了一個提前報備的工作機制，避免配件供應不上的問題發生。

第四，工程移交。在工程竣工后，服務工程部的負責人、銷售部的負責人，以及客戶的現場工程監理進行對接，在試機生產的幾天內面驗收公司設備，對銷售人員的產量、安裝人員的質量等內容有個的檢查、驗收。雙方驗收結束后，簽訂移交手續，后期依照手續簽訂日期，進行為期半年或一年的工程質保。這樣可以清楚責任歸屬，避免不要的爭議。

Q：您如何看待公司每年定期舉辦的“微笑1+1——售后服務萬里行”活動？有什么意見和建議？

A：我覺得售后服務萬里行活動挺好的，這也是總公司關心、關愛我們人員的一個方式。售后服務萬里行團隊配備了工程技術人員，活動進行當中要到現場去查看一些正在建設的、剛剛投產的、或者已經生產了幾年的生產線，為其提供設備維護保養服務。與此同時，萬里行團隊能客觀真實地記錄客戶建議和意見并反饋給公司，進一步協助我們優化升級服務，對今后的工作開展提供了有力的保障�？偠灾�，我們很高興，也很歡迎這次的售后服務萬里行活動在四川開展。

一馬當先強執行力與學習力的爆發

Q：您在四川工作8年了，在這期間，您是如何開展工作的？又是如何帶團隊開展工作的？

A：我帶團隊開展工作就是從我自身的工作開始的。先，執行力很重要。無論是我的個人理念，還是我們團隊宣傳的銷售理念，先要學會服從、執行。以前大家可能干的工種不一樣，經歷不一樣，每個人的思維方式也不一樣，那來到這里的話，先要學會把上級安排的工作執行到位。

執行的過程其實也是一個學習的過程，就像是從書本上學到的理論知識，通過執行的過程、實踐的過程，才能地去理解。理解了以后，在執行的效率和深度上才能更到位，越理解越能成為你自己的知識，再根據長時間積累，就會有創新性的思維，去把這個工作完成好。

中譽鼎力四川服務售后團隊

其次，不斷溝通和演練。四川服務的銷售經理每月都會有一到兩次不定期的溝通，大家逐一模擬演練與客戶洽談的過程，更直觀地發現、了解每個業務人員（包括我自己）身上的優勢有哪些，不足在哪里。兄弟們互相討論，不斷學習，取長補短。

后，知識不能忽視。服務每個月都有一回知識的提升培訓，因為咱們的設備產品在不斷的升級當中，有些技術參數、操作技巧也在持續更新，要保持學無止境的狀態，不斷提升技能和工作效率。

Q：這幾年您個人的銷售業績也是很不錯，去年成為了公司的銷售，您能跟我們分享下在銷售工作、維系客戶方面的經驗嗎？

A：先要有一個平和的心態，這個就不用多說了。

然后，就是個人的定位。我的個人定位設置不是銷售產品，而是在產品銷售的過程中成長自己，把產品作為媒介將自己宣傳出去，讓客戶通過認可我這個人，從而認可我們的產品。

此外，要抱著一個謙遜、學習的態度。我剛來四川的時候很多東西都不懂，但我會向有經驗的客戶請教，主動去學習他們的知識。我喜歡稱他們為老師，他們在這個行業干了十幾年，甚至二十多年，有很多上的積累和認識。這個客戶用的是什么設備，優勢在哪里，有什么弊端，用咱們的設備效果好的話好在哪里，成本是多少。通過對比學習，我對這個行業的門道有了更為深入的了解，知識也有所提升。